태안군, 특이민원 모의훈련 실시로 안전한 민원공간 조성 나서

태안군이 폭언과 폭행 등 특이민원 상황에 대한 공직자의 대응능력을 강화하기 위해 모의훈련을 실시했다.

지난 2일 태안군청 민원봉사과에서 진행된 이번 훈련에는 공직자와 태안경찰서 관계자 등 30여 명이 참여했다. 훈련의 주요 목적은 민원봉사과 및 읍·면 민원실에서 비상상황이 발생했을 때 공무원의 적절한 대응을 돕고 안전한 근무환경을 조성하는 것이다.

특히 최근 전국 관공서 민원실에서 공직자를 대상으로 한 주취 난동과 폭력 행사가 빈번히 발생함에 따라, 이번 훈련은 실제 상황과 유사한 시나리오를 기반으로 효과적인 대응 훈련을 실시하는 데 중점을 두었다.

훈련은 민원봉사과 공무원들과 태안경찰서가 합동으로 진행하였으며, △가해민원인 진정 및 중재 △폭언·폭행 제지 △녹음 실시 및 비상벨 호출 △피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △가해민원인 진정 △경찰 인계 등의 순서로 상황별 민원응대 매뉴얼에 따라 진행되었다.

훈련에 참여한 한 공직자는 “민원창구에서 근무하며 많은 보람을 느끼지만 무리한 요구를 하거나 폭언을 하시는 민원인도 있어 대응에 어려움이 있다”며, “오늘 훈련 상황을 잘 되새겨 앞으로 민원인과 공직자가 모두 웃을 수 있는 민원 공간을 만들 수 있도록 하겠다”고 소감을 밝혔다.

군은 훈련 후 평가를 통해 참여자들의 의견을 수렴하고 개선사항을 점검하며 별도 교육을 실시하는 등 공직자의 대응능력 향상을 위해 지속적인 노력을 기울일 예정이다. 군 관계자는 “단순 매뉴얼 주입식 교육을 넘어서 실제와 유사한 모의훈련을 통해 공직자의 대응능력을 향상시켰다”며, “훈련 참여자들의 의견을 반영해 개선사항을 점검하고 추가 교육을 실시하는 등 지속적인 노력을 이어가겠다”고 밝혔다.